上海嵐森實驗室設備有限公司-----服務中心
售后和技術(shù)支持方案
一、保修細則：
1. 免費維修條例：
質(zhì)量保證期為安裝驗收合格后3年，質(zhì)量保證期內(nèi)提供免費上門維護、升級服務，如設備出現(xiàn)故障，供貨單位在接到電話后6小時內(nèi)響應，12小時以內(nèi)到現(xiàn)場處理，12小時內(nèi)修復，現(xiàn)場不能修復的，必須采取無償提供采購物品的備用件或整機等措施，以保證用戶單位的正常使用。
2. 保修期條例：
發(fā)現(xiàn)所購物品在三年保用期（龍頭等配件保修期2年）內(nèi)有任何故障，以至在實質(zhì)上影響了貨物的正常使用，并于保用期三年內(nèi)通報我公司，可獲免費維修服務。
3. 非適用條例：
非人為因素，如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的損壞；
非嵐森公司運遞、安裝造成的損壞；
原購產(chǎn)品遷動超過同一城市。
二、技術(shù)服務：
1.技術(shù)原則：嵐森公司對所有生產(chǎn)產(chǎn)品的使用均采用派人現(xiàn)場實際培訓。
2.使用手冊：對所有實驗室家具產(chǎn)品均提供技術(shù)指導。
3.維護手冊：對臺面、龍頭、五金配件均可按照維護手冊進行日常維護。
三、備品、備件提供情況：
1.由于備件質(zhì)量原因需要更換的，需經(jīng)嵐森公司有關(guān)部門檢測后，購方須帶原購貨合同，且保留損壞備件以供核實，否則更換任何備件均收取合理費用。
2.國產(chǎn)產(chǎn)品常備庫存，保證長期可更換。
3.進口產(chǎn)品常備庫存，保證一定時期內(nèi)可更換。
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